Politique de Retour et Remboursement de Baby Plouf

Politique de Retour et Remboursement de Baby Plouf

Chez Baby Plouf, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez satisfait de vos achats. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous avez la possibilité de retourner vos produits sous certaines conditions. Voici les informations détaillées concernant notre politique de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour que nous puissions accepter le retour de votre produit, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d'origine. Les produits retournés ne doivent présenter aucune trace d'utilisation (rayures, salissures, etc.).

  • Produits non retournables : Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, comme les articles de toilette, les sous-vêtements ou les produits ouverts et utilisés. Vous serez informé au moment de l'achat si un produit est exempté du droit de rétractation.

3. Processus de retour

Pour effectuer un retour, voici les étapes à suivre :

  1. Contactez-nous : Avant de renvoyer un produit, contactez notre service client à l'adresse suivante : [Insérer l’adresse email de contact] pour nous informer de votre souhait de retourner l'article. Nous vous fournirons un formulaire de retour et des instructions détaillées pour le renvoi.

  2. Retourner le produit : Une fois le formulaire de retour complété et approuvé, vous pouvez renvoyer le produit à l'adresse suivante :

    • Adresse de retour : [Insérer l’adresse postale pour le retour des produits]

    Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition suivi pour nous assurer de la réception du produit retourné.

4. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons à un remboursement du montant total de votre commande (prix des produits et taxes comprises), sous réserve que les conditions de retour aient été respectées.

  • Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu le produit retourné. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

  • Frais de livraison : Si vous avez bénéficié d’une livraison gratuite, les frais de livraison ne seront pas remboursés, sauf si l’article retourné est défectueux ou non conforme.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou ne correspond pas à la description du Site (par exemple, un article endommagé ou un produit erroné), nous vous offrons un retour gratuit et un remboursement complet, y compris les frais de livraison. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais pour organiser le retour du produit et le remboursement intégral.

6. Échanges

Nous n'offrons actuellement pas d’échange direct. Si vous souhaitez un produit différent, vous devrez retourner l'article que vous avez reçu et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits sont exemptés du droit de rétractation, notamment :

  • Les produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

  • Les produits de santé et d'hygiène qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité une fois ouverts (par exemple, biberons, tétines, couches, etc.).

8. Service client

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter.

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais et à vous offrir une solution adaptée à votre situation.